Trocas, Devoluções, Frete Grátis e Prazos.

Trocas, Devoluções, Frete Grátis e Prazos.

 

A Cerâmica Nezmah oferece produtos de qualidade aos seus clientes. Trabalhamos com um rigoroso controle de qualidade, analisando minuciosamente cada peça antes de enviá-la ao cliente, garantindo assim uma excelente qualidade. Esperamos que você fique satisfeito(a) com sua compra. Caso contrário, fique à vontade para trocar seu produto. Veja as regras abaixo:

 

1. Início do Processo:

 

Para iniciar uma troca, é necessário entrar em contato com a central de atendimento da Cerâmica Nezmah pelo e-mail: contato@ceramicanezmah.com.br. Trocas só serão aceitas após essa comunicação.

 

2. Condições para Troca:

 

   - Solicitações de troca devem ser feitas dentro de 7 dias úteis após o recebimento do produto.

   - As peças devem estar intactas, sem sinais de uso, com todos os acessórios e acompanhadas da nota fiscal.

   - Trocas não são aceitas para produtos sob encomenda, monogramados ou de datas comemorativas.

   - Caso a Cerâmica Nezmah determine que o produto devolvido não atende às condições mencionadas, o item será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

 

3. Prazos:

  

 - O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar trocas ou devoluções.

   - Solicitações feitas fora deste prazo não serão aceitas.

 

4. Frete para Trocas:

 

   - O cliente paga o frete de retorno, e a Cerâmica Nezmah cobre o frete de reenvio.

 

5. Verificação no Recebimento:

 

   - Ao receber a compra, o cliente deve verificar se a embalagem está intacta e se o produto está em perfeito estado.

   - Caso haja qualquer problema, a entrega deve ser recusada. Se o problema for percebido depois, o cliente tem até 72 horas para notificar a central de atendimento.

 

6. Opções de Troca:

 

   - O cliente pode trocar o produto por outro item do site ou receber um crédito para usar em futuras compras, sem prazo para utilização.

 

7. Produtos com Defeito:

 

   - Se o produto apresentar defeito técnico ou de fabricação, entre em contato com a central de atendimento. Dependendo da disponibilidade, o item poderá ser trocado por outro igual ou por qualquer outro produto da Cerâmica Nezmah.

 

Frete Grátis:

 

- O frete grátis é oferecido para determinados produtos, e as transportadoras são escolhidas pela Cerâmica Nezmah. O prazo de entrega será informado por e-mail após o envio, especialmente para produtos artesanais ou sob encomenda.

 

Prazos de Entrega

 

- São Paulo – Capital e Região Metropolitana: 1 a 3 dias úteis.

- Interior de São Paulo: 2 a 4 dias úteis.

- Demais Estados do Brasil: 2 a 6 dias úteis.

- Amazonas, Maranhão, Roraima: até 9 dias úteis.

- O prazo começa a contar a partir da autorização da compra. Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão despachados no próximo dia útil.

 

Considerações Finais

 

- A Cerâmica Nezmah não se responsabiliza por atrasos causados por greves dos correios.

- Qualquer dúvida adicional pode ser esclarecida através do e-mail: contato@ceramicanezmah.com.br.